PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Tu Maquillaje aceptamos varios métodos de pago para su conveniencia, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y pagos a través de OXXO. También ofrecemos opciones de pago con transferencia bancaria y pago contra entrega en algunas ubicaciones. También contamos con pagos quincenales o quincenas a través de Aplazo o Kueski Pay.
¿Es seguro comprar con ustedes?
Sí, nos enorgullece decir que es completamente seguro comprar con nosotros. Utilizamos sistemas de pago en línea seguros y cifrados para proteger tu información personal y financiera. Además, cumplimos con todas las normativas y estándares de seguridad para garantizar una experiencia de compra segura.
Si necesito factura ¿Que necesito hacer?
Para solicitar una factura, por favor envía un correo electrónico a nuestro servicio al cliente o a nuestro Whatsapp con tu número de pedido y los datos fiscales necesarios. Nuestro equipo se encargará de generar tu factura y enviarla por el medio que te comunicaste.
¿Cuánto tiempo tengo para facturar mi compra?
Para solicitar tu factura y que esta sea emitida únicamente cuentas con el mismo mes de tu compra, lamentablemente, una vez pasado el mes en el que realizaste tu compra, no se podrá emitir tu factura.
Cuando realice mi pedido, se me solicito un código ¿Es normal o seguro?
Sí, es normal y seguro. Es un código de verificación de tu banco. En algunos casos, pedimos un código de verificación para garantizar la autenticidad de tu compra y proteger tu información personal y financiera.
Encuentra respuestas rápidas y claras a las preguntas más comunes sobre compras en tus tiendas. Desde métodos de pago, seguridad de las transacciones y políticas de facturación, hasta detalles sobre pedidos, envíos y devoluciones. Obtén información sobre nuestras entregas a domicilio en Culiacán, opciones de retiro en tiendas, y más. Explora nuestra sección de FAQs para resolver tus dudas y disfrutar de una experiencia de compra fácil y segura.
PEDIDOS
¿Los productos están disponibles de inmediato?
Por supuesto que si, todos los productos que encuentras en tu página web están disponibles para envio inmediato, solo ten en consideración el tiempo de preparación de tu pedido.
¿Los productos son originales?
Sí, en Tu Maquillaje nos enorgullece decir que todos nuestros productos son 100% originales y provienen directamente de los fabricantes o distribuidores autorizados.
¿Hay cambios y devoluciones?
No aceptamos cambios o devoluciones, sin embargo cuentan con un periodo de 7 días (Una vez que recibas tu pedido) para reportar alguna solicitud sobre esto, para así encontrar una solución óptima para ti.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, contáctenos inmediatamente a través de nuestro servicio al cliente con su número de pedido y detalles del problema. Nos encargaremos de solucionar el inconveniente lo antes posible.
Hay algún error o problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si encuentras algún error o problema con su pedido, por favor contáctenos de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle y resolver cualquier inconveniente.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realice la compra?
Una vez realizado el pedido, es posible modificarlo siempre y cuando no haya sido procesado para envío. Por favor, contáctenos lo antes posible para solicitar cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para solicitar la cancelación.
¿Por qué se cancelo mi pedido?
Tu pedido puede haber sido cancelado por diversas razones, como problemas de verificación de pago, falta de stock o solicitud del cliente. Si tu pedido fue cancelado, recibirás una notificación con la razón específica y, si es aplicable, el reembolso correspondiente. Si crees que se trata de un error comunícate con nosotros de inmediato.
ENVÍOS POR PAQUETERÍA
¿Cuánto demora mi envío en ser preparado y enviado?
Los pedidos generalmente se preparan y envían dentro de 1-3 días hábiles después de confirmar la compra. Pero puedes estar seguro de que recibimos tu pedido y muy pronto estará llegando contigo.
¿Envían a comunidades o ciudades pequeñas en Sinaloa?
Sí, realizamos envíos a comunidades y ciudades pequeñas en Sinaloa. A través de paqueterías de la central camionera como AUS y Norte de Sinaloa. Estos son Mazatlán, El Rosario, Elota, El Rosario, La Cruz de Elota, Guamúchil y Guasave.
¿Envían a comunidades o ciudades pequeñas en toda la republica?
Sí, enviamos a comunidades y ciudades pequeñas en toda la República Mexicana. Estos se envían por paquetería como FedEx, DHL y Estafeta, pero ten en cuenta que probablemente será necesario un pago extra de “Reexpedicion” por lo cual, en caso de ser necesario, nosotros nos comunicaremos contigo de inmediato.
¿Qué paqueterías utilizan para mi pedido?
Utilizamos varias paqueterías confiables, incluyendo DHL, FedEx, Paquetexpress y Estafeta, para asegurar que su pedido llegue de manera segura y puntual.
¿Qué servicios de envío ofrecen?
Ofrecemos envío estándar y exprés. Los costos y tiempos de entrega varían según la opción seleccionada y la ubicación de destino. Ten en cuenta que el costo de envío puede variar dependiendo tu ubicación y podrá ser necesario realizar un pago extra por “Reexpedicion”.
¿Cuales son los tiempos de envío por paquetería?
El tiempo de envío depende de la opción seleccionada y la ubicación. El envío estándar generalmente tarda de 3 a 7 días hábiles, mientras que el envío exprés puede tardar de 1 a 5 días hábiles. Ten en cuenta que esto puede variar dependiendo las fechas y paquetería, sin embargo cualquier duda o inconveniente no dudes en comunicarte con nosotros.
Mi pedido no llegó en el tiempo estimado o permitido, ¿Que puedo hacer?
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, por favor contáctenos para que podamos rastrear tu paquete y proporcionarte una actualización con indicaciones de que es lo que debemos de hacer juntos.
No creo estar cuando llegue mi paquete ¿Que puedo hacer?
Si no estás disponible para recibir tu paquete, por favor contáctenos para coordinar una nueva entrega o para recoger tu paquete en un punto de recolección cercano. También comunícate con la paquetería que maneja tu pedido, ya que ellos necesitan confirmación de tu parte para hacer este cambio.
DEVOLUCIONES
¿Hay cambios y/o devoluciones?
No aceptamos cambios o devoluciones, sin embargo cuentan con un periodo de 7 días (Una vez que recibas tu pedido) para reportar alguna solicitud sobre esto, para así encontrar una solución óptima para ti.
¿Puedo devolver todos los productos?
La mayoría de los productos pueden ser devueltos, siempre y cuando estén en su estado original y sin usar. Algunos productos, como los artículos de cuidado personal y cosméticos abiertos, pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene. También las fragancias o perfumes no pueden ser devueltas o cambiadas.
Si avanzamos en mi devolución ¿En qué condición debe de estar el producto?
En caso de que aceptemos tu solicitud el producto o productos en cuestión deben de cumplir con los siguientes puntos: El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su empaque original para ser elegible para una devolución. OJO, esto no quiere decir que tu pedido, producto (s) haya sido aceptado aún para el cambio, todo esto está sujeto a cambio sin previo aviso.
ENTREGAS A DOMICILIO EN CULIACAN
¿Realizan entregas en todo Culiacán?
Sí, realizamos entregas a domicilio en toda la ciudad de Culiacán, Sinaloa, con un costo adicional a tu pedido, esté si no goza de entrega gratis.
¿Cuánto demora mi entrega en ser preparado y enviado?
Las entregas a domicilio en Culiacán generalmente se preparan y envían el mismo día o al día siguiente de realizar su pedido. Pero está seguro de que muy pronto recibirás tu pedido.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, contáctenos inmediatamente a través de nuestro servicio al cliente con su número de pedido y detalles del problema. Nos encargaremos de solucionar el inconveniente lo antes posible.
Hay algún error o problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si encuentras algún error o problema con su pedido, por favor contáctenos de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle y resolver cualquier inconveniente.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realice la compra?
Una vez realizado el pedido, es posible modificarlo siempre y cuando no haya sido procesado para envío. Por favor, contáctenos lo antes posible para solicitar cambios.
RETIRO EN TIENDAS
¿Puedo realizar compras y recoger en tienda?
Sí, puedes realizar compras en línea y seleccionar la opción de retirar en tienda, en tu tienda más cercana para tu comodidad.
Quiero un producto pero no me aparece disponible en la sucursal que deseo ¿Que puedo hacer?
Si el producto que deseas no está disponible en la sucursal seleccionada, no te preocupes, puedes realizar tu compra y comunícate con nosotros de inmediato para solicitar un traslado de tienda para que puedas ir a tu tienda más cercana, también puedes optar por entrega a domicilio.
Ya realice mi pedido para retirar en tienda ¿Que sigue?
Una vez que hayas realizado tu pedido para retirar en tienda, recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para ser recogido. Por favor, lleve una identificación y la confirmación de su pedido al recoger sus productos.
Información importante:
Es importante esperar a que recibas la confirmación por correo electrónico o whatsapp de que tu pedido ya está listo para ser recogido. También es importante llevar el número del pedido y una identificación a tu nombre o nombre de la persona que realizó la compra. Si enviaras a alguien por tu pedido haznoslo saber antes o en ese momento nos comunicaremos de inmediato contigo, también nos reservamos el derecho de no entregar tu compra en caso de no cumplir con algunos de estos puntos.